Hos Francis Bacus strävar vi efter att erbjuda våra kunder den bästa möjliga shoppingupplevelsen. Vänligen läs vår Retur- och Bytepolicy noggrant innan du påbörjar en retur eller ett byte.
1. Retur- och Byteperiod
Du har 30 dagar från mottagningsdatumet för att returnera eller byta en vara. Vi kan inte behandla returer eller byten för varor som mottagits mer än 30 dagar efter leveransdatumet.
2. Kvalificering för Returer och Byten
För att kvalificera för en retur eller ett byte måste din vara vara i sitt ursprungliga skick, oanvänd, otvättad och med alla originaltaggar kvar. Vi accepterar inte returer eller byten av varor som har ändrats, skadats eller visar tecken på användning.
Följande varor kan inte returneras eller bytas:
- Presentkort
- Underkläder och badkläder
- Personliga eller specialtillverkade varor
- Varor på rea eller slutlig försäljning
3. Hur man Initierar en Retur eller ett Byte
Följ dessa steg för att påbörja en retur eller ett byte:
- Kontakta vår kundtjänst via e-post på [email protected], ange ditt ordernummer och anledningen till din retur- eller bytesförfrågan.
- Vårt team kommer att ge dig ett Returvaruauktorisationsnummer (RMA) och en returfraktsedel, om tillämpligt.
- Förpacka din vara säkert, inklusive originalförpackningen, taggar och alla andra föremål eller dokumentation som följde med din beställning.
- Skriv tydligt RMA-numret på paketet och fäst returfraktsedeln om den tillhandahålls.
- Skicka paketet till returadressen som tillhandahålls av vårt kundtjänstteam.
Observera att du är ansvarig för returfraktkostnaderna om inte varan är defekt eller det var ett fel i behandlingen av din beställning.
4. Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din returnerade vara, kommer vi att meddela dig via e-post om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas inom 7 arbetsdagar i SEK och tillämpas på din ursprungliga betalningsmetod.
5. Byten
Om du vill byta en vara mot en annan storlek, färg eller stil, vänligen inled bytesprocessen som beskrivs i avsnitt 3. När vi har mottagit din returnerade vara kommer vi att behandla bytet och skicka den nya varan till dig. Observera att du kan vara ansvarig för ytterligare fraktkostnader.
6. Internationella Returer och Byten
För internationella returer och byten, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. Var medveten om att du kan vara ansvarig för ytterligare fraktkostnader, tullavgifter och skatter.
Genom att handla hos oss på Francis Bacus godkänner du vår Retur- och Bytepolicy. Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta [email protected].